افزايش اعتماد جامعه به قوه قضائيه و افزايش دسترسي به عدالت دو هدف از اهداف کلان برنامه دوم توسعه قضایی است.
افزايش رضايت مندي مراجعه كنندگان، ايجاد ساز و كارهاي مناسب و لازم براي پاسخ گويي قوه قضائيه نسبت بهعملكرد خود و عملي سازي آنها، بهبود روند اطلاع رساني از پرونده هاي حساس و ملي، ايجاد ساز وكارهاي مناس
ب و لازم براي پاسخ گويي قوه قضائيه بر اساس تحليل انتظارات و توقعات در سطح كشور و بهبود كيفي خدمات ارشادي و معاضدت قضايي به عنوان هدف های اختصاصی برای رسیدن به دو هدف کلان فوق تبیین شده است.
مهمترین اقدامات:
1) ارائه مشاوره حقوقي به مردم و نیروهای مسلح:
- تأسیس واحدهاي ارشاد و معاضدت قضايي در استان های پرجمعیت.
- افتتاح تلفن گویای سازمان قضایی نیروهای مسلح و پاسخ گویی به سؤالات.
- در نظر گرفتن بخشی جهت ارائه مشاوره به مردم در پایگاه اطلاع رسانی سازمان قضایی نیروهای مسلح.
- پاسخ گویی اداره کل حقوقی به استعلامات یگان ها و کارکنان نیروهای مسلح.
2)برپایی ملاقات هاي مردمي:
- تنظیم ساعت و روز جهت ملاقات روسای سازمان های قضایی با مردم.
- تنظیم ساعت و روز جهت ملاقات دادستان های نظامی.
- برپایی منظم ملاقات های مردمی.
- اعلام شماره تلفن هایی جهت تعیین وقت قبلی ملاقات با رئیس سازمان قضایی نیروهای مسلح.
3) رسيدگي دقیق به شکايات مردمي:
- رسیدگی به شکایات مردمی علیه کارکنان نیروهای مسلح در حوزه وظایفشان.
- هماهنگی با بازرسی یگان ها جهت تسریع در رسیدگی به شکایات مردمی.
- رسیدگی به شکایات مردم علیه کارکنان سازمان قضایی نیروهای مسلح.
- اعلام دقیق و مکتوب نتایج رسیدگی به شکات.
- برخورد قاطعانه با متعدیان به حقوق مردم.
- راهنمایی مردم در خصوص شکایاتی که در حوزه صلاحیت سازمان قضایی نیست.
4)اطلاع رساني به مخاطبان عام و خاص:
- افزايش ارسال اخبار فعاليت ها و وقايع مهم سازمان به رسانه ها.
- اطلاع رسانی بهینه در زمینه پرونده های مهمی همچون قتل های زنجیره ای، کوی دانشگاه و سقوط هواپیمای سی 130.
- افزایش شمارگان خبرنامه سری سازمان قضایی نیروهای مسلح جهت اطلاع رساني از پرونده هاي مهم مطروحه در دادسرا و دادگاه هاي نظامي به مسؤولان عالي رتبه نظام.
- برپایی 4 نمایشگاه تخصصی و عمومی.
- انتشار نشریه داخلی سازمان قضایی نیروهای مسلح با عنوان «همراه».
- افتتاح پايگاه اطلاع رساني سازمان قضايي نيروهاي مسلح و روزآمد ساختن آن در سال 1386.
- ايجاد آدرس الكترونيكي براي تمامي ادارات كل و سازمان هاي تابعه.
- اجرای طرح ملی نگرش سنجي از نيروهاي مسلح در ارتباط با سازمان قضايي نيروهاي مسلح.
5) فرهنگ سازی:
- برگزاري همايش های « فرآيند مسئله يابي و حل مسئله در رضايت مندي مراجعين» و «مدیریت ارتباطات».
- برگزاري دوره های آموزشي «برقراري ارتباط مؤثر با ديگران» و «اخلاق اداري و مناسبات انساني» برای کارکنان سازمان قضايي.
- تشويق كاركنان شايسته و پرتلاش در امر تكريم ارباب رجوع.
– نظرسنجي مستمر از مراجعين در خصوص وضعیت تکریم ارباب رجوع در سازمان قضایی.
- برگزاري جلسات درس اخلاق براي كاركنان.
6) ارائه خدمات مناسب جهت مراجعین:
- ساخت سالن انتظار در سازمان قضایی مرکز و تعداد زیادی از سایر سازمان ها.
- رايانه اي كردن دفاتر شعب جهت پاسخ گويي بهينه به مردم.
- زيباسازي فضاي سبز ورودي سازمان تهران.
- تعويض كليه صندلي هاي مراجعين در شعب دادگاه و دادسرا.
- تعبيه تلفن عمومي رایگان.
- راه اندازي بوفه.
- نصب تابلوي راهنماي طبقات و معرفی کارکنان و شماره گذاري اتاق ها.
- تأسيس باجه بانك ملي جهت اخذ جريمه و سپرده درآمدها در تعدادی از سازمان ها.
- بهره برداری از سامانه الکترونیکی کنترل ورود و خروج مراجعین در سازمان تهران.
* دستاوردهای افزايش اعتماد عمومی جامعه و نیروهای مسلح
- ارائه مشاوره به 237025 نفر به میزان 56110 ساعت طی 10 سال گذشته.
- افزایش 83.5 درصدی ارائه مشاوره و 98 درصدی زمان مشاوره در سال 1387 نسبت به 1378.
- پاسخ گویی تلفنی به 300 نفر از هموطنان طی 3 سال گذشته.
- پاسخ گویی الکترونیکی به 92 نفر از طریق بخش پایگاه اطلاع رسانی سازمان.
- پاسخ گویی تلفنی به 50 سؤال مردم از طریق باکس سازمان در تلفن 129.
- ملاقات 737222 نفر از مردم با روسای سازمان های قضایی و دادستان های نظامی طی 10 سال گذشته.
- رسیدگی رئیس سازمان قضایی نیروهای مسلح به مسائل و مشکلات حدود 2400 نفر از هموطنان طی نزدیک به 420 ملاقات در 10 سال گذشته.
- رضایت حدود 70 درصد از مراجعین در زمینه تکریم ارباب رجوع بر اساس نظرسنجی انجام شده.
- کاهش قابل توجه در زمان در رسیدگی به شکایات مردمی.
